Wdrażamy omnichannel w projektach dla dojrzałych organizacji
Omnichannel to strategia, która stawia klienta w samym centrum sprzedaży. Oznacza to przede wszystkim zapewnienie takich samych wrażeń zakupowych we wszystkich kanałach off-line i on-line.
Czy Twoja firma potrzebuje takiego podejścia? Jeśli sprzedajesz w wielu kanałach jednocześnie, z pewnością tak. Skuteczne wdrożenie skupi w jednym miejscu – i ujednolici – procesy, rozwiązania, model sprzedaży i warunki handlowe panujące w Twojej firmie
Wystarczy zobaczyć na statystyki:
Firmy, które postawiły na omnichannel uzyskały aż o 91% lepsze wyniki utrzymania klientów w porównaniu do pozostałych
87% konsumentów uważa, że marki powinny wkładać więcej wysiłku w zapewnienie odbiorcom spójnych doświadczeń we wszystkich kanałach
90% klientów oczekuje spójnych interakcji pomiędzy kanałami
Jak wdrażamy omnichannel?
O skutecznym wdrożeniu strategii omnichannel decydują szczegóły. Bierzemy pod uwagę wszystkie elementy, na których opiera się Twój biznes:
Przejrzysta oferta
- integrujemy magazyny ze sklepem internetowym, żeby pokazać dostępność w poszczególnych salonach;
- sklep jest dostosowany do urządzeń mobilnych;
- przykładamy się do opisu produktu, żeby ułatwić klientom podjęcie decyzji zakupowej.
Swobodne zamówienie
- umożliwiamy odbiór w salonie stacjonarnym (tzw. click&collect);
- dajemy klientowi swobodę dostawy;
- ułatwiamy zwrot i reklamację towaru;
- pomożemy Ci opracować proces kompletacji zamówienia.
Wszystko w jednym miejscu
- Twój klient ma takie same warunki we wszystkich kanałach;
- program lojalnościowy i rabatowy działa tak samo w off-line i on-line;
- klienci widzą historię wszystkich zakupów w sklepie internetowym;
- Twoja komunikacja marketingowa zależy od klienta a nie od kanału.
Zysk Twojej organizacji
- nasze rozwiązania ułatwią Ci zarządzanie ofertą i cenami;
- zwiększysz lojalność Twoich klientów;
- łatwiej będzie Ci zapanować nad biznesem, bo Twoje dane będą spływać do jednego miejsca.
Omnichannel z X-Coding?
Nie wiesz, czy jesteś gotowy, żeby powierzyć nam opracowanie i wdrożenie strategii omnichannel?
- Mamy doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu zaawansowanych rozwiązań e-Commerce B2C / B2B.
- Poza wdrożeniem pomożemy Ci z opracowaniem koncepcji, zmianami w procesach biznesowych w firmie i na magazynie, a później z ich realizacją.
- Realizujemy duże integracje między systemami – Twoja dane będą zawsze aktualne i zawsze na czas.
- Jeśli zajdzie taka potrzeba, wdrożymy systemy lokalnie (np. aplikacje POS) i przeszkolimy Twoich pracowników.
Zapraszamy do kontaktu!